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Verifique el estado de su pedido, vea la información de devolución, o contáctenos con sus preguntas. Siempre estamos aquí para ayudar. 877-216-5446.

DEVOLUCIONES FÁCILES

Las devoluciones suceden. Aquí estamos para ayudarle.

  1. Contáctenos
    Llámenos por teléfono y nosotros comenzaremos el proceso.
    Servicio al Cliente:
    877-216-5446
    Horario: 7 a.m. - 6 p.m. Lunes a Viernes, horario del este

  2. Imprima la Etiqueta de Envío y la Autorización
    Le enviaremos una Autorización de Devolución (RMA), junto con una etiqueta de envío de devolución, para que nos regrese el producto.

    1. Empaquetarlo y Enviarlo de Vuelta
      Empaque su compra en la envoltura original. Incluya todas las partes y tome nota de las que faltan.

    2. Reciba el Reembolso o Nuevo Producto
      Una vez que el producto sea recibido, procesaremos su reembolso o le mandaremos el nuevo producto.

  3. Reciba el Reembolso o Nuevo Producto
    Una vez que el producto sea recibido, procesaremos su reembolso o le mandaremos el nuevo producto.

Devoluciones de Vacaciones Gratis

Compre ahora y disfrute de devoluciones gratis hasta el 15 de Enero.

Las vacaciones son estresantes. Lo entendemos. Es por eso que le estamos haciendo la vida ms fcil al darle el regalo de devoluciones de vacaciones gratis. Las compras entre el 1 de noviembre de 2018 y el 31 de diciembre de 2018 son elegibles para devoluciones gratis hasta el 15 de enero de 2019. Esto significa que no hay tarifas de reposicin de existencias ni costos de envo de devolucin. Cubriremos estas tarifas para que pueda comprar sin preocupaciones. Se aplican exclusiones menores.

Vea abajo para obtener detalles sobre las devoluciones de fletes y otras exclusiones.

Devoluciones Gratis Dentro de 30 Das

Estamos haciendo las devoluciones mas fcile. Para compras hechas partir del 1 de enero de 2019, puede devolver totalmente o parte de su compra gratisa dentro de los 30 das.

Se aplican algunas exclusiones. Consulte a continuacin los detalles sobre devoluciones de fletes y exclusiones de devoluciones.

Devoluciones de Carga

Los pedidos de flete no son elegibles para devoluciones gratis a menos que RealTruck haya tenido la culpa. Todas las devoluciones de fletes regulares estn sujetas a una tarifa de reposicin del 20% del precio de compra.

Si est devolviendo o cambiando un artculo que envi flete por cualquiera de los motivos que se detallan a continuacin, no estar sujeto a los costos o tarifas de envo de devolucin.

Excepciones de Devolucin de Carga Aceptables

  • Hiciste un pedido por telfono y te enviamos el artculo equivocado.
  • El producto que recibi tiene un defecto del fabricante.
  • El fabricante le envi un producto diferente al que usted orden.
  • Recuerde inspeccionar los pedidos de flete al momento de la entrega y no acepte la entrega si el artculo est daado o no es lo que orden. Rechace el pedido y llmenos de inmediato al 877-216-5446.

Qu Artculos No Son Elegibles Para Devolucin

Algunos artculos no son elegibles para devolucin. Estos artculos incluyen:

  1. Los artculos que se le enven por transporte de mercancas, como quitanieves, parachoques y estribos rueda a rueda. Vea las devoluciones de fletes para obtener ms detalles, o llmenos para aclarar al 877-216-5446.

  2. Productos hechos a medida y pintados, a menos que RealTruck tenga la culpa. RealTruck cubrir todos los costos asociados con la devolucin de productos a medida si:

  • Hiciste un pedido por telfono y te enviamos el artculo equivocado.
  • El producto que recibi tiene un defecto del fabricante.
  • El fabricante le envi un producto diferente al que usted orden.
  1. Artculos con desgaste visible.

  2. Elementos que se han instalado, modificado, perforado, o cortado.

  3. Artculos fuera de la garanta del fabricante.

  4. Tarjetas de regalo.

  5. Artculos con el logo "non-returnable."

Devoluciones Despus de 30 Das

Necesita devolver algo que se entreg hace ms de 30 das? Estar sujeto a la aprobacin del fabricante, ms una tarifa de reposicin de existencias del 20% si el fabricante lo acepta. Llmenos al 877-216-5446 y le ayudaremos a iniciar el proceso.

Razones para la Devolución

Producto Defectuoso

Manejamos cientos de miles de artculos, y algunas veces las cosas salen mal. Si un artculo le llega defectuoso, hganoslo saber y lo corregiremos.

Producto daado

Los artculos se envan todo el tiempo y, a veces, ocurren accidentes. Aunque es raro, a veces los artculos pueden llegar con un embalaje daado. Hganos saber de inmediato si esto ocurre para que podamos corregirlo.

Producto incorrecto

Las rdenes incorrectas suceden, entendemos. Si recibe un pedido incorrecto o si le garantizamos el montaje por telfono o chatear y el producto no se ajusta a su camin, llamanos. A veces es una solucin simple, y si no, iniciaremos el proceso de devolucin. De cualquier manera, lo haremos bien.

Paquete perdido

El tiempo de procesamiento difiere de un pedido a otro, pero el envo siempre est en nosotros. Si la informacin de seguimiento de su paquete dice que se entreg pero an no la ha recibido, hganoslo saber. Nos pondremos en contacto con el remitente y lo rastrearemos. Si no podemos encontrarlo, le enviaremos un nuevo producto y manejaremos la reclamacin. En primer lugar, compruebe que el paquete no est oculto o con un vecino o compaero de habitacin para su custodia. Si todava est perdido, avsenos para que podamos presentar un reclamo. Procesaremos su reemplazo y manejaremos los detalles para que pueda estar tranquilo.

No le gusta

Ha llegado tu artculo pero no se ve de la forma que lo habas imaginado? Entendemos completamente y queremos que est contento con los productos que est colocando en su camin. Llmenos, y vamos a empezar una devolucin.

Reclamo de Garantia

1. Llame a Servicio al Cliente al 877-216-5446

Le preguntaremos sobre el problema, los números de parte y orden del artículo defectuoso. Fotografías también son útiles, por lo que le podemos pedir nos envíe algunas fotos por correo electrnico.

2. Confirmación

Confirmaremos la fecha de compra y determinaremos si el artículo aún está en garantía. Si es así, le enviaremos la información necesaria al fabricante para iniciar el reclamo.

3. Garantía de Procesamiento

Si el fabricante determina que el producto puede ser devuelto, nos pondremos en contacto con usted. Deberá reempacar el artículo en una caja de cartón resistente, (este puede el empaque original) y sellarlo con cinta adhesiva.

Reclamo de Garantia

  1. Llame a Servicio al Cliente al 877-216-5446
    Le preguntaremos sobre el problema, los números de parte y orden del artículo defectuoso. Fotografías también son útiles, por lo que le podemos pedir nos envíe algunas fotos por correo electrnico.

  2. Confirmación
    Confirmaremos la fecha de compra y determinaremos si el artículo aún está en garantía. Si es así, le enviaremos la información necesaria al fabricante para iniciar el reclamo.

  3. Garantía de Procesamiento
    Si el fabricante determina que el producto puede ser devuelto, nos pondremos en contacto con usted. Deberá reempacar el artículo en una caja de cartón resistente, (este puede el empaque original) y sellarlo con cinta adhesiva.

Problemas Técnicos

En RealTruck.com, estamos con usted desde su inspiración hasta la instalación. Si tiene problemas de instalación, llame a nuestros expertos y lo ayudaremos/guiaremos. Desde instalación de cubiertas tonneau, hasta estribos, hemos estado allí. Permítanos ayudarle.

Envíos

Envío Gratuito

RealTruck.com se enorgullece de enviar de forma rápida y gratuita dentro de los Estados Unidos. La mayoría de los artículos se despachan gratis, con algunas excepciones como envíos de flete a áreas remotas.

Los pedidos de inventario existente, generalmente se demoran entre 24 y 48 horas hábiles en salir de nuestro almacén y tienden a llegar a nuestros clientes dentro de varios días. Los artículos que no están en inventario o son personalizados, tienen tiempos de procesamiento más largos. Si tiene alguna pregunta o desea un estimado del tiempo de envío de un producto hecho a la medida, llámenos.

Envíos Rápido

RealTruck se enorgullece de ofrecer envío terrestre rápido y gratuito a todos nuestros clientes. El envío apresurado está disponible, aunque tendrá un costo adicional para usted. Para organizar el envío urgente, llámenos al 877-216-5446 antes de realizar su pedido.

  • Tenga en cuenta que el envío apresurado solo se aplica al momento en que el producto está en tránsito para usted, y que no se aplica al tiempo de procesamiento. Aunque la mayoría de los pedidos tienen un tiempo de procesamiento estándar de solo unos días, es posible que otros tengan que ser personalizados o pedidos especiales. El envío apresurado no acelera el tiempo de procesamiento.

Envíos de Carga

Carga Libre

Los envíos de flete están incluidos en nuestra política de envíos rápidos y gratuitos! Si su pedido necesita enviar carga, el envío será para nosotros como cualquier otro producto que vendamos.

Camión Semi o Liftgate

Los envíos de carga llegan a través de un camión semi o liftgate. La mayoría de las direcciones son de fácil acceso, los problemas de acceso pueden necesitar una ubicación alternativa. Las entregas comerciales también son adecuadas.

Con Cita

Al recibir un artículo a través del envío de carga, el conductor o el servicio de entrega se comunicará con usted para concertar una cita de entrega. Usted o un delegado de más de 18 años de edad, deberán estar en su casa para inspeccionar el artículo antes de aceptar la entrega.

Inspeccione antes de Firmar

Todos los envíos de carga deben ser inspeccionados antes de aceptar la entrega. Si hay daños en el empaque o el producto, no acepte la entrega y no firme su recibo. Devuelva la documentación al conductor y llámenos inmediatamente al 877-216-5446.

Términos y Condiciones

Gracias por comprar en RealTruck.com!. Estamos revolucionando la industria de accesorios para camiones a través de un enfoque en innovación, inspiración y servicio inigualable, y la experiencia en línea que brindamos, está diseñada teniendo en cuenta a nuestros clientes. Todo se trata de transparencia, y queremos reflejar eso en todo lo que hacemos, desde navegar y realizar un pedido hasta envío y devoluciones. Para construir mejores relaciones con nuestros clientes, hemos simplificado nuestros términos y condiciones para que sean más fáciles de procesar. Siga leyendo, y si tiene inquietudes, no dude en preguntar.

Envío y Entrega

RealTruck.com se enorgullece de ofrecer un envío rápido y gratuito! Los pedidos en stock generalmente demoran entre 24 y 48 horas en salir de nuestro almacén y tienden a llegar a nuestros clientes dentro de varios días. Los artículos que no están en stock o son personalizados, tienen tiempos de procesamiento más largos. Si usted tiene alguna pregunta, o desea un estimado del tiempo de envío de un producto hecho a medida, llámenos.

Al recibir un envío de carga, asegúrese de inspeccionar el producto antes de firmar el conocimiento de embarque. Una vez que se firma el artículo, generalmente no podemos aceptar una devolución. Si el artículo está dañado, rechace el envío y póngase en contacto con nosotros de inmediato, para obtener más instrucciones.

Política de Devolución

RealTruck.com le ofrece una garantía de satisfacción de 30 días. Puede devolver su producto por cualquier motivo, dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto. (Se aplican algunas restricciones). Si considera que no está completamente satisfecho con su compra, llámenos. Si tiene algn problema con su orden y nosotros somos los responsables del problema; haremos todo lo necesario para solventarlo sin ningn costo adicional.

  1. Los artículos no defectuosos que no se han instalado, deben devolverse en buenas condiciones.
  2. Los números de Autorización de Devolución de Material (RMA), son válidos por 30 días a partir de la fecha de emisión.
  3. No se aceptan devoluciones para artículos de pedido especiales, a menos que nosotros seamos los responsables del problema.

No se aceptan devoluciones para artículos de pedido especiales, a menos que nosotros seamos los responsables del problema .

Tenga en cuenta que los pedidos especiales y los productos hechos a medida no son reembolsables, así como los productos instalados, perforados, modificados o cortados, los envíos flete, las tarjetas de regalo y los artículos que están fuera de la garantía del fabricante.

Si su devolución es consecuencia de un error de nuestra parte, cubriremos todas las tarifas. Si no está satisfecho con el producto, con mucho gusto le reembolsaremos el precio de compra, menos una tarifa de devolución del 20%. Los intercambios están sujetos a una tarifa de devolución del 10%.

Cancelaciones de Orden

Los pedidos no pueden ser cancelados por correo electrónico o correo de voz, debe llamar para avisarnos. Las cancelaciones de productos hechos a medida, se deben recibir dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido. Los productos hechos a medida, pueden estar sujetos a tarifas a la cancelación, debido a los costos de producción del fabricante. Las tarifas pueden oscilar entre $ 50 y $ 225, dependiendo de la parte del proceso en que se solicita la cancelación.

Revise la confirmación de su pedido por correo electrónico, para ver si hay algún error tan pronto como lo reciba. Si hay un error, es mucho más fácil corregirlo antes de enviar cualquier producto.

Facturación, Reembolsos y Créditos

Los pagos del pedido se cargarán al momento en que se realiza el pedido. Las devoluciones menos los cargos de devolución correspondientes, se emiten cuando el artículo es recibido e inspeccionado en nuestro almacén y la devolución del dinero se procesará utilizando el mismo método de pago inicial.

We're Here To Help. Contact Us.

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